São Caetano do Sul inova com a criação de serviço de Ouvidoria da Saúde On-line, vinte e quatro horas, sete dias por semana, usando o WhatsApp e o Facebook. Pioneira no país, atua de forma ativa, acompanhando as redes sociais da região, buscando informar e solucionar, prontamente, os mais diversos anseios e necessidades dos munícipes.“Desde a sua disponibilização em 16 de setembro, o seu Facebook já conta com mais de 4.000 filiados e atende cerca de 200 mensagens ao dia.“A utilização é simples, explica a Dra. Natércia Faria, Ouvidora da Saúde e responsável pelo serviço: “Vinte e quatro horas por dia a nossa equipe está treinada e apta para receber e solucionar quaisquer tipos de ocorrências relacionadas à saúde no Município. Basta acessar a nossa página no Facebook, Ouvidoria SESAUD SCS, enviar uma mensagem ou pelo WhatsApp no número 9 3336-2932”.
A Dra. Natércia Faria relata que este serviço é um complemento à Política do prefeito José Auricchio Júnior e da Secretária da Saúde Dra. Regina Maura Zetone Grespan que preconiza a inovação tecnológica, aliada à humanização do atendimento.
O munícipe de São Caetano tem acessado o serviço com muita clareza, sem excessos, o que reforça a certeza de que a cidadania é uma questão de reciprocidade. Se o Município oferecer um atendimento com dignidade, a população saberá utilizar de forma responsável. Percebe-se que a população iniciou uma autorregulação, divulgando as informações que julgam de auxílio comum e, ao invés de compartilhar reclamações, sugerem o uso da Ouvidoria. A operação já é um sucesso e a população é que merece os nossos parabéns.”, enfatiza a Dra. Natércia Faria com Mba no IBMEC/ Hospital Israelita Albert Einstein e também na Fundação Getúlio Vargas.
