São Caetano do Sul inova com a criação de serviço de Ouvidoria da Saúde On-line, vinte e quatro horas, sete dias por semana, usando o WhatsApp 93336-2932 e o Facebook. Pioneira no país, atua de forma ativa, acompanhando as redes sociais, buscando informar e solucionar, prontamente, os mais diversos anseios e necessidades dos munícipes.“Desde a sua dis-ponibilização, o seu Facebook já conta com mais de 8.338 filiados e atende mais de 200 mensagens ao dia.
“A utilização é simples, explica a Doutora Natércia Romaldini Faria, Ouvidora da Saúde e responsável pelo serviço: “Vinte e quatro horas por dia a nossa equipe está treinada e apta para receber e solucionar quaisquer tipos de ocorrências relacionadas à saúde no Município. Basta acessar a nossa página no Facebook, Ouvidoria SESAUD SCS, enviar uma mensagem ou pelo WhatsApp no número 93336-2932”.
A Doutora Natércia Romaldini Faria relata que este serviço é um complemento à Política do prefeito interino Tite Campanella e do Secretário da Saúde, Danilo Sigolo Roberto que preconiza a inovação tecnológica, aliada à humanização do atendimento. O munícipe de São Caetano tem acessado o serviço com muita clareza, sem excessos, o que reforça a certeza de que a cidadania é uma questão de reciprocidade.
Se o Município oferecer um atendimento com dignidade, a população saberá utilizar de forma responsável. Percebe-se que a população iniciou uma autorregulação, divulgando as informações que julgam de auxílio comum e, ao invés de compartilhar reclamações, sugerem o uso da Ouvidoria.
A operação já é um sucesso e a população é que merece os nossos parabéns.”, enfatiza a Doutora Natércia Romaldini Faria com MBA no IBMEC/ Hospital Israelita Albert Einstein e também na Fundação Getúlio Vargas. Abaixo, publicamos alguns comentários elogiosos de munícipes que por questão de espaço, deixamos de registrar. Silmara Fernades Duarte: “Atendimento excelente!”; Tamar Kaeser Pefi:”Já precisei e a Doutora Natércia é ótima”; Davi Marianinho: “Mandou bem!; Vanessa Rossi Abrantes: “Muito útil e sempre resolvem, parabéns…”
