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jul 2, 2020
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Procon-SP e Procon Consórcio ABC definem dinâmica de trabalho para reclamações contra a Enel

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Canal prioritário fará atendimento de consumidores das sete cidades
em casos de denúncias sobre o aumento nas contas de energia
 
A Fundação Procon-SP e o Procon Consórcio ABC definiram durante reunião de ontem, quarta-feira (1/7), realizada por meio de videoconferência, a dinâmica de trabalho do canal prioritário para o atendimento de consumidores das sete cidades em casos de reclamações sobre o aumento nas contas da concessionária de energia Enel.
As reclamações serão inicialmente tratadas pelos Procons Municipais. Se não houver êxito na tratativa com a Enel, dúvidas ou resposta insuficiente, a reclamação será enviada para intervenção do Procon Consórcio ABC junto à concessionária.
A equipe de especialistas do Procon Consórcio ABC e do Procon-SP fará um trabalho de análise e de estudo para identificar se as reclamações procedem ou não. A partir desse estudo, será definido um procedimento que embasará e uniformizará o trabalho dos Procons Municipais.
“Os Procons Municipais fazem o atendimento para facilitar a vida da população. Verificada uma problemática maior, ela será enviada para a equipe de técnicos para tratar a questão como prioridade”, explicou o diretor de Relações Institucionais do Procon-SP, João Bôrro.
Nos casos em que ficar constatado que o valor cobrado está correto, a Enel irá possibilitar o pagamento em até 12 vezes no cartão de crédito, sem juros. Já por meio de boleto, a concessionária atualmente permite o parcelamento em até oito vezes, mas está preparando seus sistemas para poderem parcelar em até dez vezes. O diretor do Procon-SP ressaltou também que não haverá cortes de energia em unidades residenciais por falta de pagamento até 31 de julho, conforme definido em resolução da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).
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