Primeira cidade do ABC Paulista a implantar um governo digital, São Bernardo do Campo concluiu o processo de virtualização de serviços disponíveis ao cidadão e dá um novo passo para ser uma referência nacional em transformação digital pública. Desde janeiro de 2020 – início do projeto de transição para um governo 100% Digital – até agora, a Prefeitura digitalizou ao menos 446 novos assuntos, somando-se aos que já haviam sido implantados nos últimos cinco anos. Com isso, o Município alcançou a marca de 900 assuntos digitais disponibilizados no sistema e zerou o cadastro de processos no modo físico. Os primeiros processos internos e externos foram automatizados e barreiras foram superadas a partir de uma parceria com a Softplan, uma das maiores desenvolvedoras de software do Brasil e responsável pela solução implantada no município. Atualmente, a iniciativa serve de inspiração para as cidades da região que buscam trilhar este objetivo, que envolve a otimização das rotinas de trabalho e o fornecimento de serviços de forma mais ágil e eficiente ao cidadão. Até o ano passado, a mudança do cadastramento de processos para o digital era feita nas ações de maior volume de demanda aos servidores municipais, mas foi expandida para outros procedimentos com a chegada da pandemia de covid-19. Assim, com a automação de processos, a instituição ganhou aumento de produtividade, confiabilidade de dados, padronização de processos, além da centralização de informações, transparência e apoio na tomada de decisão através de enorme variedade de indicadores úteis para a gestão pública. De acordo com Luciane Pazin Mauro, coordenadora da Softplan no projeto de Transformação Digital da cidade, muito dessa aceleração ocorreu devido a necessidade de permitir o trabalho remoto por parte dos funcionários da prefeitura (hoje realizado por escala) e a oferta de serviços digitais diante do isolamento social dos moradores. Ao todo, são 255 serviços digitais disponíveis diretamente ao público no portal de atendimento, que já chegou a ser acessado por cerca de quatro mil pessoas em um único dia.
