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nov 9, 2019
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Certificado reconhece qualidade de atendimento ao munícipe de Santo André

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A Prefeitura de Santo André recebeu um novo reconhecimento do compromisso em atender com qualidade as demandas dos munícipes. Todos os serviços do Departamento de Atendimento ao Cidadão (DAC), vinculado à Secretaria de Inovação e Administração, passaram a contar com o certificado ISO 9001:2015.
Responsável por gerenciar a Praça de Atendimento do Paço Municipal, os postos SIM e o serviço de atendimento telefônico ao munícipe, o DAC (Doença Arterial Coronariana) já possuía o certificado, porém o mesmo era válido apenas para alguns dos serviços oferecidos pelo departamento.
“O nosso foco é sempre estar atento às necessidades do cidadão andreense, que merece toda a atenção em seu atendimento. Temos agora a norma mais atualizada do país para todos o departamento e continuaremos prontos em sempre entregar o melhor serviço”, enfatizou o prefeito Paulinho Serra.
Entre as ações adotadas pela Secretaria de Inovação e Administração para melhorar o atendimento aos munícipes estão: treinamentos pertinentes nas normas aplicáveis para os agentes de atendimentos e áreas de apoio; adequação das necessidades da norma às atividades da Prefeitura; mapeamento dos processos com o levantamento dos principais itens da organização e suas oportunidades de melhorias; acompanhamento da tendência dos indicadores para melhores práticas na gestão da qualidade; avaliação de fornecedores; mapeamento das competências dos funcionários, entre outras condutas.
Destaca-se ainda o constante desenvolvimento tecnológico para atendimento ao munícipe, como o uso do aplicativo Colab, que já possui mais de 10 mil usuários.
O serviço de atendimen-to prestado pelo 156 e pelo 0800 019 19 44 é feito por uma central informatizada de telefonia com telemarketing receptivo, funcionando de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 17h.

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