A atual gestão da Ouvidoria da Cidade de Santo André realizou diversas mudanças para aprimorar o atendimento ao cidadão. A iniciativa mais recente é a implantação de um novo canal de atendimento por meio do WhatsApp. Através do número 4437-1150, de segunda a sexta, das 9h às 16h, com total comodidade e agilidade, é possível registrar demandas que envolvam serviços prestados pela administração pública e suas autarquias (Craisa, Serviço Funerário, Semasa e Guarda Civil Municipal).
Além desta nova funcionalidade, o site foi reformulado (ouvidoria.santoandre.sp.gov.br), visando facilitar o acesso aos serviços oferecidos pela instituição. O novo site atende orientações da legislação federal e municipal, no âmbito da divulgação de informações essenciais e da Lei de Acesso à Informação. A acessibilidade também foi pensada, com a disponibilização do conteúdo em Libras (Língua Brasileira de Sinais).
A Ouvidoria da Cidade de Santo André está localizada na Rua Dona Elisa Flaquer, 37. O atendimento ao público é realizado por telefone de segunda a sexta, das 8h às 17h, e o atendimento presencial acontece das 10h às 16h.
