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nov 9, 2022
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Telefone 0800 da Ecovias agora possui WhatsApp para atendimento a usuários do SAI

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Quem utiliza o Sistema Anchieta-Imigrantes (SAI) passa a contar com um novo canal de comunicação com a Ecovias, concessionária responsável pelo trecho. Agora, o número do telefone de emergência 0800 019 7878 também está disponível para o WhatsApp.

Pelo aplicativo é possível solicitar informações sobre condições de tráfego, informar ocorrências nas rodovias e acionar serviços como auxílio mecânico e médico, entre outras opções.

Segundo o gerente de Operações da concessionária, Fernando Ferreira, o novo canal passa a integrar e reforçar os serviços de atendimento e comunicação com os usuários. “É uma opção prática e rápida com o objetivo de melhorar ainda mais a experiência dos nossos usuários, que podem pedir apoio na rodovia pelo smartphone em poucos toques”, explica Ferreira.

De acordo com o gerente de Tecnologia da EcoRodovias, João Paulo Capelatto, a empresa está em constante busca por inovações para ajudar o usuário.

“Na década de 90, o call box, telefone de emergência a cada quilômetro, foi uma grande inovação para os motoristas, mas hoje, com a expansão da cobertura das redes 4G, e até a chegada do 5G no país, é possível usar os aplicativos de mensagens como um novo conceito de canal de emergência e comunicação com os nossos usuários”, comenta Capelatto.

O aplicativo já é usado também por outra concessionária do grupo, a Ecopistas, que é responsável pelo Corredor Ayrton Senna/Carvalho Pinto. Em seis meses, o serviço já recebeu mais de 7 mil interações, das quais 40% foram pedidos de socorro, consolidando-se como o segundo canal mais utilizado pelos usuários para solicitar auxílio.

A Ecovias recomenda que a ferramenta apenas seja utilizada pelo passageiro ou com o veículo parado e em local seguro. Lembrando que, segundo o Código Trânsito Brasileiro, usar celular ao dirigir é uma infração, além de causar risco de graves acidentes.

Como falar no WhatsApp da Ecovias? – Para utilizar, basta salvar o número 0800 019 7878 na lista de contatos do WhatsApp e em seguida enviar uma mensagem, por exemplo, “Olá”. Automaticamente, o robô responde e inicia uma conversa com usuário, apresentando as opções em formato de menu.

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